שירותי הפיכת נתונים ארגוניים לנכסים

סקירת השירות

שירות פלטפורמת נתונים מרכזית וניהול נתונים הוא שירות מקצועי המיועד ללקוחות ארגוניים, שמטרתו לסייע לארגונים לבנות מערכת נכסי נתונים אחידה, סטנדרטית ואיכותית, תוך התמודדות עם אתגרים מרכזיים כמו איים של נתונים, איכות נתונים ירודה והיעדר תקני נתונים, ובסופו של דבר לאפשר ניהול, שיתוף, ניתוח והפעלה של נתונים.

הערך המרכזי של שירות זה הוא: הפיכת נתונים מפוזרים ומבולגרים בארגון לנכסים אסטרטגיים מהימנים ושמישים. באמצעות מתודולוגיית ניהול נתונים שיטתית, בשילוב עם ארכיטקטורת פלטפורמת נתונים מרכזית成熟ה, אנו מספקים לארגונים שירות מקצה לקצה – מאיסוף נתונים, אחסון, ניהול ועד יישום. בניגוד לכלי ניהול נתונים או מוצרי פלטפורמת נתונים מרכזית גרידא, אנו שמים דגש על "היישום בשטח" של השירות – כלומר, צוות מומחי נתונים ותיקים חודר לתרחישים העסקיים של הלקוח, מתאים אישית אסטרטגיות ניהול נתונים ותוכניות בניית פלטפורמה, ומבטיח שתוצאות השירות יוכלו באמת לתמוך בהחלטות עסקיות ובחדשנות.

שירות זה מתאים במיוחד ל: ארגונים גדולים ובינוניים בעלי נפח נתונים גדול, סוגי נתונים מורכבים, וצורך בשילוב נתונים ממערכות עסקיות מרובות, וכן לארגונים הנמצאים בתהליך של טרנספורמציה דיגיטלית ומעוניינים לבסס תרבות מונעת נתונים. בין אם מדובר בתעשיית הפיננסים, הקמעונאות, הייצור או האינטרנט, כל עוד אתם מתמודדים עם אתגרי ניהול נתונים מבולגן ושחרור ערך נתונים קשה, שירות זה יספק לכם פתרונות מעשיים וברי-יישום.

תוכן השירות

הלקוח יקבל את התפוקות ותכני השירות הברורים והניתנים לאימות הבאים:

שירותי בסיס

1. דוח הערכת מצב נתונים נוכחי: מיפוי מלא של נכסי הנתונים הקיימים של הלקוח, כולל סידור מקורות נתונים, הערכת איכות נתונים, ניתוח מצב תקני נתונים, יצירת דוח הערכת מצב מפורט, וזיהוי מוקדי ניהול ועדיפויות.
2. תכנון מערכת ניהול נתונים: כולל מערכת תקני נתונים, כללי איכות נתונים, אסטרטגיית אבטחת נתונים, תקני ניהול מחזור חיי נתונים – סדרה שלמה של מסמכים פרוצדורליים, להבטחת ניהול מסודר.
3. תכנון ארכיטקטורת פלטפורמת נתונים מרכזית: בהתבסס על הצרכים העסקיים והמצב הטכנולוגי של הלקוח, עיצוב ארכיטקטורת פלטפורמה הכוללת שכבת איסוף נתונים, שכבת אחסון וחישוב, ושכבת שירות נתונים, יצירת מסמכי ארכיטקטורה והמלצות לבחירת טכנולוגיה.
4. הגדרת מודלים ותקני נתונים: הגדרת מודלי נתונים עסקיים מרכזיים (כגון תחומי נושא: לקוח, מוצר, הזמנה וכו'), וקביעת תקני נתונים אחידים (כולל תקני קידוד, כללי שמות, הגדרות שדות וכו') להבטחת עקביות נתונים בין-מערכתית.
5. יישום ניקוי וניהול איכות נתונים: ביצוע פעולות ניהול כגון ניקוי, הסרת כפילויות, השלמת נתונים חסרים בתחומי נתונים קריטיים, והפקת דוח השוואת איכות נתונים לפני ואחרי הניהול, לכימות תוצאות הניהול.
6. ממשקי שירות נתונים ו-API: מתן ממשקי שירות נתונים סטנדרטיים (כגון שאילתת נתונים, הרשמה לנתונים, סנכרון נתונים וכו') התומכים בקריאה מהירה של נתוני הפלטפורמה על ידי מערכות עסקיות.

שירותי ערך מוסף (אופציונלי)

7. התקנה ותצורה של פלטפורמת ניהול נתונים: סיוע ללקוח בהתקנת כלי ניהול נתונים (כגון פלטפורמות לניהול מטא-דאטה, ניטור איכות נתונים, ניתוח קשר דם נתונים וכו') וביצוע תצורה ראשונית.
8. הדרכה והעברת ידע בתפעול נתונים: מתן הדרכה ייעודית לצוות הלקוח בנושא ניהול נתונים ותפעול פלטפורמה מרכזית, כולל מתודולוגיה, שימוש בכלים, תחזוקה שוטפת וכו', להבטחת יכולת תפעול עצמאית של הלקוח.
9. תמיכה מתמשכת באופטימיזציה ותחזוקה: מתן תמיכה מרחוק או במקום לפרק זמן מוגדר לאחר מסירת השירות, סיוע ללקוח בפתרון בעיות בניהול נתונים ותפעול הפלטפורמה, וביצוע אופטימיזציה מתמשכת בהתאם לשינויים עסקיים.

תהליך המסירה

שירות זה משתמש בתהליך מסירה סטנדרטי בן ארבעה שלבים, כדי להבטיח התקדמות מסודרת של הפרויקט ושליטה בסיכונים:

שלב ראשון: מחקר והערכה (2-4 שבועות)

• פעילויות מפתח: ראיונות עומק עם הצוותים העסקיים וה-IT של הלקוח, מיפוי מצב הנתונים הנוכחי והצרכים העסקיים; ביצוע מיפוי מקורות נתונים והערכת איכות ראשונית.
• תפקידים משתתפים: אחראי נתונים מצד הלקוח, מומחים עסקיים; יועץ ניהול נתונים ותיק מצדנו, אנליסט עסקי.
• תפוקות: "דוח הערכת מצב נתונים נוכחי", "תכנית יישום הפרויקט".
• אבן דרך: אישור דוח ההערכה, התחלה רשמית של הפרויקט.

שלב שני: תכנון (3-6 שבועות)

• פעילויות מפתח: בהתבסס על תוצאות ההערכה, תכנון מערכת ניהול נתונים וארכיטקטורת פלטפורמת נתונים מרכזית; הגדרת תקני נתונים ומודלים; יצירת מפת דרכים ליישום.
• תפקידים משתתפים: אחראי טכנולוגיה מצד הלקוח, מומחים עסקיים; ארכיטקט מצדנו, מומחה ניהול נתונים.
• תפוקות: "תכנון מערכת ניהול נתונים", "תכנון ארכיטקטורת פלטפורמת נתונים מרכזית", "מסמך הגדרת תקני נתונים ומודלים".
• אבן דרך: אישור התכנון, כניסה לשלב היישום.

שלב שלישי: יישום וניהול (4-8 שבועות)

• פעילויות מפתח: ביצוע ניקוי וניהול נתונים לפי התכנון; התקנת רכיבי ליבה של פלטפורמת הנתונים המרכזית; פיתוח ממשקי שירות נתונים.
• תפקידים משתתפים: תפעול IT מצד הלקוח, מנהל נתונים; מהנדס נתונים מצדנו, מהנדס פיתוח.
• תפוקות: נכסי נתונים מנוהלים, API של שירות נתונים, דוח השוואת תוצאות ניהול.
• אבן דרך: אישור תוצאות ניהול הנתונים, מעבר מבחני תפקוד הפלטפורמה.

שלב רביעי: מסירה והדרכה (2-4 שבועות)

• פעילויות מפתח: אינטגרציה מערכתית ובדיקות קבלת משתמש (UAT); מסירת כל המסמכים והקוד; ביצוע העברת ידע והדרכה.
• תפקידים משתתפים: משתמשי קצה מצד הלקוח, צוות תחזוקה; מדריך הכשרה מצדנו, מנהל פרויקט.
• תפוקות: "דוח קבלת פרויקט", "מדריך תחזוקה", "חומרי הדרכה".
• אבן דרך: קבלה רשמית של הפרויקט, כניסה לתקופת תמיכה בתחזוקה.

הערה: התקופות לעיל הינן הפניה לפרויקטים טיפוסיים. התקופה בפועל עשויה להשתנות בהתאם להיקף ומורכבות הפרויקט, ותאושר עם הלקוח בעת התחלת הפרויקט.

התחייבויות השירות

אנו מספקים התחייבויות לרמת שירות (SLA) ניתנות לכימות, להבטחת איכות וזמינות מסירת השירות:

סעיף התחייבות	מדד ספציפי	הסבר
שיעור מסירה בזמן	≥95%	שיעור המסירה בזמן לפי אבני הדרך של תכנית הפרויקט
שיפור איכות נתונים	≥80%	שיפור של לפחות 80% בשלמות, דיוק ועקביות של תחומי נתונים קריטיים (כגון לקוח, מוצר) לאחר הניהול בהשוואה למצב הקודם
זמן תגובה לבעיות	בתוך 4 שעות עבודה	בעיות טכניות או שינויים בדרישות שהעלה הלקוח יקבלו תגובה ראשונה תוך 4 שעות עבודה
זמן פתרון בעיות	בעיה רגילה: 2 ימי עבודה; בעיה דחופה: יום עבודה אחד	בהתאם לחומרת הבעיה, מתן פתרון או השלמת תיקון בפרק הזמן הנקוב
שיעור אישור תפוקות	100%	כל התפוקות חייבות לקבל אישור רשמי מהלקוח, תוך עמידה בתקנים המוסכמים
התחייבות לשביעות רצון	≥90%	ציון שביעות רצון לקוח בסוף הפרויקט לא נמוך מ-90 (מתוך 100)

הערה: מדדי SLA לעיל הינם התחייבויות כלליות. ניתן לבצע התאמות בפרויקטים ספציפיים בהתאם למצב בחוזה. אם לא יעמדו במדדים המובטחים, תינתן פיצוי או הפחתה בשירות בהתאם לתנאי החוזה.

כישורי הצוות

שירות זה מסופק על ידי צוות מנוסה ומוסמך במיוחד לניהול נתונים ובניית פלטפורמות נתונים מרכזיות, כאשר לחברי הליבה יש הרקע הבא:

• גודל הצוות: צוות מסירת הפרויקט מורכב בדרך כלל מ-5-10 חברים, כולל מנהל פרויקט אחד, יועץ ניהול נתונים ותיק אחד, ארכיטקט נתונים אחד, 2-3 מהנדסי נתונים, אנליסט עסקי אחד, ואיש אבטחת איכות אחד.
• הסמכות מקצועיות: חברי הצוות מחזיקים בתעודות CDMP, תעודות קשורות של DAMA, וכן תעודות ארכיטקטורת פלטפורמת נתונים מרכזית מפלטפורמות ענן מובילות (כגון Alibaba Cloud, AWS, Huawei Cloud).
• ניסיון בתעשייה: לצוות ניסיון ממוצע של למעלה מ-8 שנים בניהול נתונים ובניית פלטפורמות נתונים מרכזיות, שירות מצטבר ליותר מ-50 לקוחות ארגוניים, המכסים מספר תעשיות כגון פיננסים, קמעונאות, ייצור, בריאות ואינטרנט, ומסירה מוצלחת של מספר פרויקטי ניהול נתונים גדולים (בהיקף נתונים של PB).
• מומחי ליבה:
  • יועץ ניהול נתונים ראשי: 15 שנות ניסיון בניהול נתונים, הוביל בניית מערכות ניהול נתונים במספר חברות Fortune 500, מתמחה בקביעת תקני נתונים ושיפור איכות.
  • ארכיטקט נתונים: 10 שנות ניסיון בארכיטקטורת פלטפורמות Big Data, בקיא במערכות טכנולוגיות עיקריות כגון Hadoop, Spark, Flink, תכנן ארכיטקטורות פלטפורמה לעיבוד TB ליום במספר פרויקטים.

אנו מתחייבים כי חברי הליבה בפרויקט יישארו יציבים במהלך תקופת השירות. במקרה של שינוי, יידרש תיאום מראש עם הלקוח וקבלת הסכמה.

מודל תמחור

שירות זה מציע מודלי תמחור גמישים ומגוונים, כדי להתאים לצרכים ולתקציבים שונים של הלקוחות:

1. מחיר קבוע לפרויקט: מתאים לפרויקטים גדולים ובינוניים עם דרישות ברורות והיקף מוגדר. הצעת מחיר חד-פעמית בהתבסס על הערכת כמות העבודה והמורכבות. התשלום מתבצע בשלבים (לדוגמה: 30% בהתחלה, 40% בשלב הביניים, 30% בקבלה).

   • מחיר הפניה: בהתאם להיקף הפרויקט, בדרך כלל בין 300,000 ל-1,500,000 ש"ח.

2. תמחור לפי ימי אדם: מתאים לפרויקטים עם דרישות גמישות והיקף משתנה, או לשירות הזקוק לתמיכת מומחים חלקית. תשלום לפי מספר ימי האדם בפועל.

   • מחיר הפניה: יועץ ותיק: 5,000-8,000 ש"ח ליום; מהנדס נתונים: 3,000-5,000 ש"ח ליום.

3. מנוי שנתי: מתאים ללקוחות הזקוקים לניהול נתונים מתמשך ותחזוקת פלטפורמה מרכזית לטווח ארוך. חוזה שירות שנתי הכולל הערכות ניהול תקופתיות, תמיכה באופטימיזציה ותגובת חירום.

   • מחיר הפניה: דמי מנוי שנתי בדרך כלל בין 200,000 ל-600,000 ש"ח לשנה, מותאם בהתאם להיקף השירות והיקף הנתונים.

הערה: המחירים לעיל הינם טווחי הפניה בשוק. הצעת המחיר בפועל תיקבע לאחר הערכה מפורטת של הצרכים הספציפיים של הלקוח, קנה מידה של הנתונים, תקופת השירות וגורמים נוספים. אנו מתחייבים להצעת מחיר שקופה וללא עמלות נסתרות.