מוקד שירות חכם רב-ערוצי מבוסס AI

סקירת עסקים

קו המוצרים של שאלות ותשובות חכמות ושירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית, המוקדש לספק פתרונות תקשורת חכמים רב-ערוציים המבוססים על עיבוד שפה טבעית וטכנולוגיית בינה מלאכותית עבור ארגונים. אנו פועלים בתחום זה שנים רבות, והשירותים שלנו מכסים מגזרים כמו פיננסים, מסחר אלקטרוני, ממשל, רפואה ועוד, ועוזרים לארגונים לבצע אוטומציה ושדרוג חכם של תרחישי שירות הלקוחות.

הערך המרכזי הוא הפחתה משמעותית של עלויות העבודה האנושית, שיפור מהירות התגובה ללקוחות ושביעות הרצון באמצעות שירות שאלות ותשובות חכם 24/7. קו מוצרים זה מסתמך על הניסיון הרב של החברה בתחום הביג דאטה והבינה המלאכותית, ויצר מעגל יכולות שלם מאלגוריתמי בסיס ועד יישומים עליונים, והוא אחד המנועים המרכזיים של החברה בהנעת אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית.

טווח יכולות

אנו מספקים יכולות תקשורת חכמות מקיפות, המכסות כל שלב ממנוע השיחה ועד לחיבור לערוצים:

• מנוע שאלות ותשובות חכם: תומך במצבים כמו FAQ, שיחות מרובות סיבובים, שאלות ותשובות מבוססות גרף ידע, ויכול לטפל בפניות עסקיות מורכבות.
• גישה רב-ערוצית: מכסה ערוצים מרכזיים כמו אתר אינטרנט, אפליקציה, WeChat, מיני-תוכנית, טלפון, דואר אלקטרוני, ומאפשר ניהול אחיד.
• ניתוח רגשות וזיהוי כוונות: ניתוח בזמן אמת של רגשות המשתמש וכוונותיו האמיתיות, ומתן אסטרטגיות תגובה מותאמות אישית.
• שיתוף פעולה אדם-מכונה: תומך בהעברה חכמה לנציג אנושי, סיוע לנציג, יצירה אוטומטית של פניות, ומשפר את יעילות השירות הכוללת.
• ניהול מאגר ידע: מספק כלים ויזואליים לבניית מאגר ידע, עדכון אוטומטי ובקרת איכות.
• התאמה לתעשיות: יושם בהצלחה בתחומים כמו פיננסים, מסחר אלקטרוני, ממשל, רפואה, חינוך, לוגיסטיקה ועוד.

מודל שירות

כדי לענות על צרכי ארגונים שונים, אנו מציעים מודלי שירות גמישים ומגוונים:

• מסירה מבוססת פרויקט: עבור ארגונים גדולים או תרחישים מורכבים, אנו מספקים שירות מותאם אישית מקצה לקצה החל מניתוח דרישות, תכנון פתרון, פריסת מערכת ועד קבלה.
• שירות מנוי SaaS: עבור ארגונים קטנים ובינוניים, אנו מספקים פלטפורמת שאלות ותשובות חכמה סטנדרטית, בתשלום שנתי או לפי מספר משתמשים, התומכת בהשקה מהירה.
• פריסה היברידית: תומכת בענן ציבורי, ענן פרטי וענן היברידי, ועומדת בדרישות אבטחת מידע ותאימות.
• תמיכה באתר: בשלבי מפתח של הפרויקט או בתקופת התחזוקה, אנו מספקים שירות מהנדסים מקצועיים באתר כדי להבטיח פעילות יציבה של המערכת.

כישורים והסמכות

יש לנו מספר אישורים ופטנטים מוכרים המדגימים את החוזק הטכנולוגי והמעמד בתעשייה:

• הסמכת ארגון היי-טק: מונפקת על ידי משרד המדע והטכנולוגיה, משרד האוצר ורשות המיסים, תקפה לשלוש שנים.
• הסמכת ISO 27001 לניהול אבטחת מידע: מוכיחה יכולת ניהול בתחום אבטחת מידע והגנת פרטיות.
• הסמכת CMMI רמה 3: מציינת בשלות בפיתוח תוכנה וניהול פרויקטים.
• פטנטים רבים הקשורים לבינה מלאכותית: מכסים טכנולוגיות ליבה כמו עיבוד שפה טבעית, ניהול שיחות, בניית גרף ידע ועוד.
• פרסים בתעשייה: זכה בפרסים כמו "פתרון שירות לקוחות חכם הטוב ביותר בסין" ו"פרס חדשנות ביישומי AI".

ניסיון מוצלח

הפתרונות שלנו אומתו על ידי לקוחות מובילים במספר תעשיות, להלן מספר מקרים מייצגים:

• בנק ממשלתי גדול: פריסת מערכת שירות לקוחות חכמה המכסה למעלה מ-200 תרחישים עסקיים, טיפול ממוצע של למעלה מ-500,000 פניות ביום, הפחתת לחץ על נציגים אנושיים ב-40%.
• פלטפורמת מסחר אלקטרוני מובילה: אוטומציה מלאה של תהליכי ייעוץ לפני רכישה, בדיקת הזמנות וטיפול לאחר מכירה, שיפור שביעות רצון הלקוחות ב-15%.
• פלטפורמת שירות ממשלתית מחוזית: איחוד מאגרי ידע ממחלקות שונות, מתן ייעוץ מדיניות והדרכה 24/7, שירות למעל 10 מיליון אזרחים בשנה.
• בית חולים שלישוני: הקמת מערכת ניהול תורים וזיהוי מחלות חכמה, הפחתת זמן המתנה לחולים ב-30%, שיפור יעילות הרישום.

שיתוף פעולה

אנו מציעים תהליך שיתוף פעולה סטנדרטי להבטחת התקדמות יעילה של הפרויקט:

1. יצירת קשר ראשוני: הגשת כוונת שיתוף פעולה דרך האתר, טלפון או דואר אלקטרוני, ואנו נענה תוך יום עסקים אחד.
2. סקירת דרישות: מינוי מנהל עסקי ייעודי ומהנדסים לשיחה מעמיקה להבנת הצרכים והציפיות.
3. התאמת פתרון: על סמך תוצאות הסקר, אנו מספקים פתרון מותאם אישית והצעת מחיר.
4. אימות פיילוט: תמיכה ב-POC (הוכחת היתכנות) או פיילוט בהיקף מצומצם להבטחת כדאיות הפתרון.
5. חתימה רשמית: הגדרת היקף השירות, לוחות זמנים, אופן תשלום ו-SLA.
6. פריסה והשקה: צוות מקצועי אחראי על פריסת המערכת, אינטגרציה והדרכה.
7. תחזוקה שוטפת: תמיכה טכנית 24/7 ואופטימיזציה שוטפת של המערכת.