בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, ארגונים זקוקים לא רק לתהליכים עסקיים יעילים, אלא גם לממשק משתמש אינטואיטיבי וידידותי כדי לשפר את חוויית העובדים והלקוחות. מאז 2019, Shanghai Ketan יצרה עמנו שותפות אקולוגית, תוך התמקדות בשני תחומים מרכזיים: פיתוח תהליכים ועיצוב ממשקי פורטל מאוחד, במטרה ליצור יחד פתרונות דיגיטליים יעילים ואסתטיים.
רקע לשיתוף הפעולה: ככל שהיקף העסקים גדל, מערכת התהליכים הקיימת שלנו סבלה ממהירות תגובה איטית וקושי בהתאמה אישית, ובמקביל עיצוב הממשק של הפורטל המאוחד חסר אחידות ותחושת מודרניות, מה שהוביל למורכבות תפעולית ולעלויות למידה גבוהות עבור המשתמשים. כדי לשבור מחסומים אלה, הבאנו את Shanghai Ketan כשותף אקולוגי. ל-Ketan ניסיון עשיר בפיתוח מנועי תהליכים ועיצוב UI/UX, והצוות שלהם סיפק שירותי אופטימיזציה דומים למספר חברות בעבר.
תהליך שיתוף הפעולה: צוותי שני הצדדים ערכו תחילה מחקר מעמיק בן שבועיים, מיפו את נקודות הכאב בתהליכים העסקיים המרכזיים ואספו משוב ממשתמשים על ממשק הפורטל. בהתבסס על ממצאי המחקר, Ketan הציעה אסטרטגיה דו-מסלולית: "אוטומציה של תהליכים + האנושיות של הממשק". בתחום פיתוח התהליכים, Ketan השתמשה בארכיטקטורת מיקרו-שירותים כדי לבנות מחדש תהליכים קריטיים כגון אישורים וסנכרון נתונים,从而实现 זרימה אוטומטית וניטור בזמן אמת. בתחום עיצוב ה-UI, הם יצאו מנתוני התנהגות המשתמש ועיצבו מחדש את מבנה הניווט, ערכת הצבעים והאלמנטים האינטראקטיביים של הפורטל, תוך הבטחת עקביות חזותית ונוחות שימוש. לאורך כל תהליך שיתוף הפעולה, שני הצדדים קיימו פגישות סנכרון שבועיות כדי להבטיח שהדרישות ימומשו במדויק.
בעיות שנפתרו: לפני שיתוף הפעולה, טיפול בתהליך ארך בממוצע 4 שעות והיה מועד לשגיאות; שביעות הרצון של המשתמשים מממשק הפורטל עמדה על 65% בלבד. באמצעות התמיכה המקצועית של Ketan, פתרנו את בעיות היתירות בתהליכים והבלבול בממשק. לדוגמה, בתהליך אישור רכישות, Ketan הציגה מנוע חוקים חכם שהפחית את ההתערבות האנושית ב-50%; בעיצוב הפורטל, הם ייעלו את היררכיית המידע, כך שזמן איתור הפונקציות על ידי המשתמשים הצטמצם ב-40%.
תוצאות שהושגו: לאחר שיתוף פעולה הדוק בן 6 חודשים, התוצאות היו משמעותיות. יעילות פיתוח התהליכים עלתה ב-35%, ושביעות הרצון של המשתמשים מהפורטל המאוחד זינקה מ-65% ל-95%. בנוסף, מהירות טעינת הדפים בפורטל עלתה ב-20%, ועלויות התחזוקה הכוללות ירדו ב-15%. תוצאות אלה לא רק שיפרו את היעילות התפעולית הפנימית, אלא גם חיזקו את אמון הלקוחות בנו.