בגל הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התקשורת, צ'יינה טלקום, כמובילת התקשורת המובילה במדינה, מחויבת תמיד לשיפור יעילות השירות וחוויית הלקוח באמצעות חדשנות טכנולוגית. עם זאת, מערכות עסקיות מסורתיות סובלות לעיתים קרובות מבעיות כמו איים של נתונים ותהליכים ארוכים, המגבילות את הזריזות התפעולית. בשנת 2021, Yunchi השיגה שיתוף פעולה אסטרטגי עם הסניף של צ'יינה טלקום בג'יאנגסו ובשוז'ו, תוך התמקדות בבניית פלטפורמת ביניים עסקית, במטרה לעצב מחדש תהליכים עסקיים מרכזיים באמצעות טכנולוגיות כמו מחשוב ענן וביג דאטה, ולממש מעבר מ"תמיכה בעסק" ל"הנעת עסק".
בשלב הראשוני של שיתוף הפעולה, צוותי שני הצדדים חקרו לעומק את נקודות הכאב בעסקי התקשורת, כולל פיזור נתוני משתמשים, תגובה איטית לקמפיינים שיווקיים, ומורכבות מערכת החיוב. בהתבסס על ניסיונה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, Yunchi הציעה פתרון של "פלטפורמת ביניים אחידה + ארכיטקטורת מיקרו-שירותים", אשר איחד את המודולים העסקיים המפוזרים ובנה פלטפורמת ביניים חכמה המכסה ניהול לקוחות, שיווק, חיוב, תחזוקה ועוד. במהלך היישום, צוות הטכנולוגיה של Yunchi שיתף פעולה הדוק עם הצוות המקומי של צ'יינה טלקום, תוך התגברות על אתגרים כמו תאימות מערכות והעברת נתונים, ובאמצעות מתודולוגיית פיתוח זריזה, העלה את פונקציות הליבה בשלבים.
באמצעות בניית פלטפורמת הביניים העסקית, צ'יינה טלקום השיגה מספר פריצות דרך: ראשית, לאחר חיבור הנתונים, הדיוק של פרופילי הלקוחות עלה ב-30%, ו-ROI של קמפיינים שיווקיים עלה ב-25%; שנית, יישום כלי תחזוקה אוטומטיים קיצר את זמן התגובה לתקלות מרמה של שעות לרמה של דקות, ויעילות התפעול עלתה ב-35%; בנוסף, פלטפורמת החיוב והסליקה האחידה צמצמה התערבות ידנית, וחוסכה למעלה מ-5 מיליון יואן בשנה. מבחינת חוויית הלקוח, זמן הפעלת השירות קוצר מ-3 ימים ליום אחד, ושביעות הרצון של הלקוחות עלתה ב-20%.
שיתוף פעולה זה לא רק סייע לצ'יינה טלקום להתקדם באופן מהותי בטרנספורמציה הדיגיטלית, אלא גם צבר עבור Yunchi ניסיון יקר ערך בתחום המפעילים. שני הצדדים מתכננים להעמיק את שיתוף הפעולה, לחקור יישומים משולבים של 5G + ענן + בינה מלאכותית, ולפעול יחד לקידום החדשנות והשילוב של שירותי תקשורת ודיגיטל.