Service client IA omnicanal

Présentation de l'activité

La ligne métier Questions-Réponses intelligentes et Service client IA se consacre à fournir aux entreprises des solutions d'interaction intelligentes omnicanales basées sur le traitement du langage naturel et les technologies d'intelligence artificielle. Forts de nombreuses années d'expérience dans ce domaine, nos services couvrent plusieurs secteurs tels que la finance, le e-commerce, l'administration publique et la santé, aidant les entreprises à automatiser et à moderniser leurs scénarios de service client.

Notre valeur fondamentale réside dans la fourniture de services de questions-réponses intelligents 7j/7 et 24h/24, réduisant considérablement les coûts de main-d'œuvre tout en améliorant la rapidité de réponse et la satisfaction client. S'appuyant sur la solide expertise de l'entreprise dans les domaines du Big Data et de l'IA, cette ligne métier a constitué une boucle complète de capacités, des algorithmes sous-jacents aux applications de surface, et constitue l'un des moteurs essentiels de la stratégie de transformation numérique de l'entreprise.

Périmètre de compétences

Nous proposons des capacités d'interaction intelligentes complètes, couvrant toutes les étapes, du moteur de dialogue à l'intégration des canaux :

• Moteur de questions-réponses intelligent : prend en charge plusieurs modes tels que la FAQ, les dialogues multi-tours et les questions-réponses basées sur des graphes de connaissances, capable de traiter des demandes commerciales complexes.
• Intégration omnicanale : couvre les principaux canaux tels que le web, les applications, WeChat, les mini-programmes, le téléphone et l'email, avec une gestion unifiée.
• Analyse des sentiments et reconnaissance des intentions : analyse en temps réel les émotions et les intentions réelles des utilisateurs pour fournir des stratégies de réponse personnalisées.
• Collaboration homme-machine : prend en charge le transfert intelligent vers un agent humain, l'assistance aux agents et la génération automatique de tickets, améliorant ainsi l'efficacité globale du service.
• Gestion de la base de connaissances : fournit des outils visuels de construction, de mise à jour automatique et de contrôle qualité de la base de connaissances.
• Applicabilité sectorielle : déjà déployé avec succès dans les secteurs de la finance, du e-commerce, de l'administration publique, de la santé, de l'éducation et de la logistique.

Modes de service

Pour répondre aux besoins variés des entreprises, nous proposons des modes de service flexibles et diversifiés :

• Livraison par projet : pour les grandes entreprises ou les scénarios complexes, nous offrons un service personnalisé complet, de l'analyse des besoins et de la conception de la solution au déploiement du système et à la recette.
• Abonnement SaaS : destiné aux PME, nous proposons une plateforme standardisée de questions-réponses intelligentes, facturée à l'année ou par nombre d'utilisateurs, avec un déploiement rapide.
• Déploiement hybride : prend en charge les déploiements sur cloud public, cloud privé et cloud hybride, répondant aux exigences de sécurité des données et de conformité.
• Support sur site : pendant les phases critiques du projet ou la période de maintenance, nous fournissons des ingénieurs spécialisés sur site pour garantir la stabilité du système.

Atouts et certifications

Nous détenons de multiples certifications et brevets faisant autorité, témoignant de notre expertise technique et de notre position dans le secteur :

• Certification d'entreprise de haute technologie : délivrée conjointement par le Ministère des Sciences et Technologies, le Ministère des Finances et l'Administration Fiscale, valable trois ans.
• Certification ISO 27001 pour le système de management de la sécurité de l'information : atteste de notre capacité de gestion en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée.
• Certification CMMI de niveau 3 : reflète la maturité de notre développement logiciel et de notre gestion de projet.
• Plusieurs brevets d'invention liés à l'IA : couvrant des technologies clés telles que le traitement du langage naturel, la gestion des dialogues et la construction de graphes de connaissances.
• Récompenses sectorielles : a reçu des distinctions telles que le "Prix de la meilleure solution de service client intelligent en Chine" et le "Prix de l'innovation en application IA".

Expériences réussies

Nos solutions ont été validées auprès de nombreux clients leaders dans divers secteurs. Voici quelques cas typiques :

• Une grande banque d'État : déploiement d'un système de service client intelligent couvrant plus de 200 scénarios métier, traitant en moyenne plus de 500 000 demandes par jour, réduisant de 40 % la pression sur les agents humains.
• Plateforme e-commerce leader : automatisation complète du processus, des consultations pré-vente aux demandes de commandes et au service après-vente, avec une augmentation de 15 % de la satisfaction client.
• Plateforme de services administratifs provinciaux : intégration des bases de connaissances de plusieurs départements, fournissant des conseils politiques et des guides de procédures 7j/7 et 24h/24, servant plus de 10 millions de citoyens par an.
• Hôpital tertiaire : mise en place d'un système d'orientation intelligente et de prise de rendez-vous, réduisant de 30 % le temps d'attente des patients et améliorant l'efficacité des inscriptions.

Modalités de collaboration

Nous proposons un processus de collaboration standardisé pour garantir l'efficacité du projet :

1. Prise de contact initiale : soumettez votre intention de collaboration via notre site web, par téléphone ou par email. Nous répondrons sous 1 jour ouvrable.
2. Analyse des besoins : un responsable commercial dédié et des techniciens mèneront une discussion approfondie pour comprendre vos difficultés métier et vos attentes.
3. Conception de la solution : sur la base de l'analyse, nous fournirons une solution personnalisée et un devis.
4. Validation pilote : nous soutenons une POC (Proof of Concept) ou un déploiement pilote à petite échelle pour garantir la faisabilité de la solution.
5. Signature du contrat : clarification du périmètre des services, des délais de livraison, du mode de facturation et des SLA.
6. Déploiement et mise en service : une équipe professionnelle est responsable du déploiement, de l'intégration et de la formation.
7. Maintenance continue : fourniture d'un support technique 7j/7 et 24h/24 et d'optimisations régulières du système.