Dans la vague de transformation numérique du secteur des télécommunications, China Telecom, en tant qu'opérateur leader sur le marché national, s'engage constamment à améliorer l'efficacité des services et l'expérience client grâce à l'innovation technologique. Cependant, les systèmes métier traditionnels présentent souvent des problèmes tels que des silos de données et des processus complexes, ce qui limite l'agilité opérationnelle. En 2021, Yunzhi a conclu un partenariat stratégique avec China Telecom Jiangsu Branch et Xuzhou Branch, en se concentrant sur la construction d'une plateforme métier centralisée, visant à remodeler les processus métier clés grâce aux technologies du cloud computing et du big data, afin de réaliser la transition d'un « soutien aux activités » vers un « pilotage des activités ».
Au début de la coopération, les équipes des deux parties ont mené une étude approfondie des points douloureux des opérations de télécommunications, notamment la dispersion des données utilisateurs, la lenteur de réponse aux campagnes marketing et la complexité des systèmes de facturation. S'appuyant sur son expérience dans le domaine de la transformation numérique, Yunzhi a proposé une solution de « plateforme centralisée unifiée + architecture de microservices », intégrant les modules métier dispersés et construisant une plateforme intelligent couvrant la gestion client, le marketing, la facturation, la maintenance et d'autres maillons. Au cours de la mise en œuvre, l'équipe technique de Yunzhi a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe locale de China Telecom, surmontant des défis tels que la compatibilité des systèmes et la migration des données, et a déployé les fonctions clés par phases grâce à une approche de développement agile.
Grâce à la construction de la plateforme métier centralisée, China Telecom a réalisé plusieurs avancées : premièrement, après l'interconnexion des données, la précision du profilage client a augmenté de 30 % et le retour sur investissement des campagnes marketing s'est amélioré de 25 % ; deuxièmement, l'application d'outils d'exploitation et de maintenance automatisés a réduit le temps de réponse aux incidents de l'ordre de l'heure à la minute, améliorant l'efficacité opérationnelle de 35 % ; en outre, la plateforme unifiée de facturation et de règlement a réduit les interventions manuelles, permettant des économies annuelles de plus de 5 millions de yuans. En ce qui concerne l'expérience client, le temps d'activation des services est passé de 3 jours à 1 jour, et la satisfaction client a augmenté de 20 %.
Cette coopération a non seulement aidé China Telecom à progresser de manière substantielle dans sa transformation numérique, mais a également permis à Yunzhi d'accumuler une précieuse expérience dans le secteur des opérateurs. Les deux parties prévoient d'approfondir davantage leur partenariat, d'explorer les applications intégrées de la 5G + cloud + IA, et de promouvoir conjointement l'innovation et la fusion des services de communication et numériques.