Antecedentes de la colaboración
En medio de la ola de transformación digital, las empresas de la región de China del Sur enfrentan desafíos como la rápida evolución tecnológica y la dificultad de la colaboración ecosistémica. Como filial principal de Tencent en Guangzhou, Guangzhou Tencent Technology cuenta con una amplia experiencia en el ámbito del ecosistema digital, especialmente en los servicios localizados del Grupo de Negocios de Nube y Smart Industries (CSIG) de Tencent Cloud, el empoderamiento del ecosistema WeChat (mini programas, WeChat Work), así como en áreas como videojuegos, redes sociales y tecnología financiera. En 2022, establecimos una colaboración ecosistémica con Guangzhou Tencent Technology, con el objetivo de integrar los recursos de ambas partes para ofrecer a las empresas regionales soluciones integrales de transformación digital.
Proceso de colaboración
En la etapa inicial de la colaboración, ambos equipos realizaron una investigación exhaustiva sobre las necesidades de las empresas en el mercado del sur de China, y descubrieron que muchas pymes carecen de herramientas digitales eficientes y capacidad de integración ecosistémica. Sobre esta base, diseñamos conjuntamente con Guangzhou Tencent Technology una solución de "tecnología + escenarios":
- Utilizar la capacidad de cómputo elástico y el análisis de big data de Tencent Cloud para construir infraestructuras de TI escalables para las empresas;
- Integrar el ecosistema WeChat mediante mini programas y WeChat Work para optimizar el contacto con el cliente y los procesos de colaboración interna;
- Aprovechar la experiencia de Tencent en la operación de usuarios en los sectores de videojuegos y redes sociales para mejorar la tasa de retención de usuarios de las empresas.
En la fase de implementación, establecimos un equipo de proyecto conjunto, sincronizamos avances semanalmente y adaptamos las soluciones según los distintos sectores (como comercio minorista, finanzas y manufactura). Por ejemplo, para una empresa minorista local, implementamos un sistema de membresía basado en mini programas de WeChat e incorporamos el motor de recomendación de IA de Tencent Cloud, lo que aumentó la tasa de conversión en un 25%.
Problemas resueltos
La colaboración abordó principalmente tres grandes puntos críticos:
- Alta barrera tecnológica: Muchas empresas carecen de capacidades nativas en la nube y de IA; mediante los servicios gestionados de Tencent Cloud, redujimos la complejidad técnica;
- Islas ecosistémicas: La integración profunda del ecosistema WeChat rompió las barreras de datos tanto internas como externas de las empresas, logrando la unificación de marketing, ventas y servicios;
- Adaptación local insuficiente: El equipo local de Guangzhou Tencent Technology brindó soporte de respuesta rápida y soluciones personalizadas, evitando el "desajuste con el entorno local".
Resultados obtenidos
Después de más de un año de colaboración, hemos logrado resultados significativos:
- Se ha prestado servicio a más de 200 empresas del sur de China, abarcando sectores como comercio minorista, finanzas y manufactura;
- El ciclo promedio de transformación digital de los clientes se redujo en un 40%, pasando de 6 meses a 3,6 meses;
- Los ingresos anuales de los proyectos colaborativos crecieron un 50%, y ambas partes obtuvieron rentabilidad;
- Las encuestas de satisfacción del cliente mostraron que el 90% de las empresas recomendó continuar utilizando esta solución.
Estos resultados no solo validan la viabilidad del modelo de colaboración, sino que también sientan las bases para ampliar futuros socios ecosistémicos.