Contexto de colaboración
China Unicom, como operador de telecomunicaciones líder en el país, siempre se ha comprometido a impulsar la transformación digital mediante la innovación tecnológica. En 2024, la sucursal de Xuzhou enfrentó desafíos de arquitectura de TI derivados del rápido crecimiento del negocio: el sistema de plataforma intermedia tradicional presentaba alta latencia de respuesta y graves silos de datos, lo que provocaba una baja eficiencia en el servicio al cliente. Para abordar este punto crítico, China Unicom optó por establecer una alianza estratégica con la sucursal de Xuzhou, impulsando conjuntamente el proyecto de actualización digital de la plataforma de negocio intermedia.
Proceso de colaboración
Tras el inicio del proyecto, ambas partes conformaron un equipo conjunto que integró arquitectos técnicos, analistas de negocio y expertos en operaciones. En la primera fase, el equipo realizó una auditoría integral del sistema de plataforma intermedia existente, identificando 12 puntos críticos de cuello de botella, incluidos tiempos de respuesta de API superiores a 500 ms y retrasos de sincronización de datos de hasta 2 horas. En la segunda fase, se introdujeron la plataforma en la nube de China Unicom y la tecnología de red privada 5G para rediseñar los módulos centrales de la plataforma intermedia, logrando una implementación basada en microservicios y el procesamiento de flujos de datos en tiempo real. En la tercera fase, se validó el rendimiento del nuevo sistema mediante pruebas A/B y se completó la migración integral en un plazo de 3 meses.
Problemas resueltos
- Cuello de botella de eficiencia: el sistema antiguo procesaba un promedio de 100 000 transacciones diarias, con una latencia máxima de hasta 3 segundos; el nuevo sistema, mediante arquitectura distribuida y computación en el borde, redujo la latencia a menos de 200 ms.
- Silos de datos: los datos que antes estaban dispersos en 6 sistemas independientes ahora se comparten en tiempo real a través de una plataforma de datos unificada, lo que respalda la toma de decisiones colaborativa entre departamentos.
- Experiencia del cliente: las funciones de autoservicio se ampliaron de 5 a 18, y la tasa de quejas de los clientes disminuyó un 30 %.
Resultados obtenidos
Tras la puesta en marcha del proyecto, la plataforma de negocio intermedia de la sucursal de Xuzhou logró mejoras significativas: la eficiencia operativa aumentó un 40 %, la satisfacción del cliente mejoró un 25 % y los costos de operación y mantenimiento de TI se redujeron un 35 %. Además, la nueva plataforma admite expansión elástica, lo que proporciona una base tecnológica para la futura expansión de los negocios de 5G, computación en la nube y big data. Ambas partes planean explorar en 2025 nuevos escenarios impulsados por IA, como el servicio al cliente inteligente y la optimización de redes.