En la ola de transformación digital de la industria de las telecomunicaciones, China Telecom, como operador líder en el país, siempre se ha dedicado a mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica. Sin embargo, los sistemas de negocio tradicionales a menudo presentan problemas como islas de datos y procesos extensos, lo que limita la agilidad operativa. En 2021, Yunzhi alcanzó una cooperación estratégica con la sucursal de Jiangsu y la sucursal de Xuzhou de China Telecom, centrándose en la construcción de una plataforma central de negocios, con el objetivo de remodelar los procesos comerciales clave mediante tecnologías como la computación en la nube y el big data, logrando la transición de "apoyar el negocio" a "impulsar el negocio".
En la etapa inicial de la cooperación, ambos equipos realizaron una investigación exhaustiva de los puntos débiles en los negocios de telecomunicaciones, incluida la dispersión de los datos de los usuarios, la lenta respuesta a las campañas de marketing y la complejidad del sistema de facturación. Basándose en su experiencia en el campo de la transformación digital, Yunzhi propuso una solución de "plataforma central unificada + arquitectura de microservicios", que integra los módulos comerciales dispersos y construye una plataforma central inteligente que cubre la gestión de clientes, marketing, facturación, operación y mantenimiento, entre otros eslabones. Durante el proceso de implementación, el equipo técnico de Yunzhi colaboró estrechamente con el equipo local de China Telecom, superando desafíos como la compatibilidad del sistema y la migración de datos, y mediante un modelo de desarrollo ágil, implementó las funciones principales por fases.
A través de la construcción de la plataforma central de negocios, China Telecom logró múltiples avances: en primer lugar, tras la integración de datos, la precisión de los perfiles de clientes mejoró en un 30%, y el ROI de las campañas de marketing aumentó en un 25%; en segundo lugar, la aplicación de herramientas de operación y mantenimiento automatizadas redujo el tiempo de respuesta ante fallos de horas a minutos, mejorando la eficiencia operativa en un 35%; además, la plataforma unificada de facturación y liquidación redujo la intervención manual, ahorrando más de 5 millones de yuanes anuales. En cuanto a la experiencia del cliente, el tiempo de activación del servicio se redujo de 3 días a 1 día, y la satisfacción del cliente aumentó en un 20%.
Esta cooperación no solo ayudó a China Telecom a lograr avances sustanciales en su transformación digital, sino que también proporcionó a Yunzhi una valiosa experiencia en el sector de los operadores. Ambas partes planean profundizar aún más su cooperación, explorando la integración de 5G + nube + IA, para impulsar conjuntamente la innovación y la integración de los servicios de comunicación y digitales.