Die Geschäftseinheit für intelligente Frage-Antwort und KI-Kundenservice bietet omni-channel intelligente Interaktionslösungen, die Branchen wie Finanzen, E-Commerce und öffentliche Verwaltung abdecken. Kernfunktionen umfassen eine intelligente Frage-Antwort-Engine, Emotionsanalyse, Mensch-Maschine-Kollaboration sowie Wissensdatenbankverwaltung, die FAQ, Mehrfachdialoge und andere Modi unterstützen. Die Servicemodelle sind flexibel und umfassen projektbasierte, SaaS-Abonnements und hybride Bereitstellung, um den Anforderungen von Unternehmen unterschiedlicher Größe gerecht zu werden. Durch 7×24-Stunden-Automatisierungsservice werden Arbeitskosten erheblich gesenkt und die Reaktionsgeschwindigkeit sowie Kundenzufriedenheit verbessert. Erfolgreich bedient wurden Kunden wie staatliche Banken, E-Commerce-Plattformen, öffentliche Verwaltungsplattformen und Krankenhäuser der Spitzenklasse. Mit Zertifizierungen wie High-Tech-Unternehmen, ISO 27001 und CMMI Level 3 sowie mehreren KI-Erfindungspatenten. Der Kooperationsprozess reicht von der ersten Kontaktaufnahme bis zur kontinuierlichen Wartung und gewährleistet eine effiziente Lieferung und stabilen Betrieb.
- Omnichannel intelligente Interaktionslösungen für Branchen wie Finanzen, E-Commerce und öffentliche Verwaltung
- Kernfunktionen umfassen intelligente Frage-Antwort-Engine, Emotionsanalyse, Mensch-Maschine-Kooperation und Wissensdatenbank-Management
- Flexible Servicemodelle, einschließlich projektbezogener Ansätze, SaaS-Abonnements und hybrider Bereitstellung
- 7×24 Stunden automatisierter Service, Senkung der Personalkosten und Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit sowie Kundenzufriedenheit
- Erfolgreich betreute Kunden umfassen Staatsbanken, E-Commerce-Plattformen, öffentliche Verwaltungsplattformen und Krankenhäuser der höchsten Stufe
Omni-Channel KI-Intelligenter Kundenservice
Bietet branchenübergreifende Lösungen für intelligente Frage-Antwort und Kundenservice-Automatisierung, die verschiedene Bereitstellungsmodelle unterstützen
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
KI-Direktantwort
Die Geschäftseinheit für intelligente Frage-Antwort und KI-Kundenservice bietet omni-channel intelligente Interaktionslösungen, die Branchen wie Finanzen, E-Commerce und öffentliche Verwaltung abdecken. Kernfunktionen umfassen eine intelligente Frage-Antwort-Engine, Emotionsanalyse, Mensch-Maschine-Kollaboration sowie Wissensdatenbankverwaltung, die FAQ, Mehrfachdialoge und andere Modi unterstützen. Die Servicemodelle sind flexibel und umfassen projektbasierte, SaaS-Abonnements und hybride Bereitstellung, um den Anforderungen von Unternehmen unterschiedlicher Größe gerecht zu werden. Durch 7×24-Stunden-Automatisierungsservice werden Arbeitskosten erheblich gesenkt und die Reaktionsgeschwindigkeit sowie Kundenzufriedenheit verbessert. Erfolgreich bedient wurden Kunden wie staatliche Banken, E-Commerce-Plattformen, öffentliche Verwaltungsplattformen und Krankenhäuser der Spitzenklasse. Mit Zertifizierungen wie High-Tech-Unternehmen, ISO 27001 und CMMI Level 3 sowie mehreren KI-Erfindungspatenten. Der Kooperationsprozess reicht von der ersten Kontaktaufnahme bis zur kontinuierlichen Wartung und gewährleistet eine effiziente Lieferung und stabilen Betrieb.
Servicebereitstellungsprozess
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
Service-Level-Agreement
Reaktionszeit：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
Geschäftsüberblick
Die Geschäftseinheit für intelligente Frage-Antwort-Systeme und KI-Kundenservice bietet Unternehmen kanalübergreifende, intelligente Interaktionslösungen auf Basis von Natural Language Processing und Künstlicher Intelligenz. Mit langjähriger Erfahrung in diesem Bereich decken wir Branchen wie Finanzen, E-Commerce, öffentliche Verwaltung und Gesundheitswesen ab und unterstützen Unternehmen bei der Automatisierung und intelligenten Optimierung ihrer Kundenservice-Szenarien.
Der Kernwert liegt in der 24/7-Verfügbarkeit intelligenter Frage-Antwort-Dienste, die Personalkosten signifikant senken und gleichzeitig die Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen. Gestützt auf die umfangreiche Expertise des Unternehmens in den Bereichen Big Data und KI, hat diese Geschäftseinheit einen vollständigen Kompetenzkreislauf von der zugrunde liegenden Algorithmik bis hin zu den Anwendungen auf oberster Ebene aufgebaut. Sie ist einer der zentralen Motoren der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens.
Leistungsumfang
Wir bieten umfassende intelligente Interaktionsfähigkeiten, die alle Aspekte von der Dialog-Engine bis zur Kanalanbindung abdecken:
- Intelligente Frage-Antwort-Engine: Unterstützt FAQ, Multi-Turn-Dialoge und wissensgraphbasierte Abfragen, um komplexe geschäftliche Anfragen zu bearbeiten.
- Kanalübergreifende Anbindung: Deckt gängige Kanäle wie Web, App, WeChat, Mini-Programme, Telefon und E-Mail ab und ermöglicht eine einheitliche Verwaltung.
- Sentimentanalyse und Intentionserkennung: Analysiert in Echtzeit die Emotionen und die tatsächliche Absicht der Nutzer und bietet personalisierte Antwortstrategien.
- Mensch-Maschine-Kollaboration: Unterstützt intelligente Übergabe an menschliche Agenten, Agenten-Assistenz und automatische Ticket-Erstellung, um die Gesamteffizienz des Service zu steigern.
- Wissensdatenbank-Management: Bietet visuelle Tools für den Aufbau, die automatische Aktualisierung und die Qualitätskontrolle von Wissensdatenbanken.
- Branchenanwendbarkeit: Erfolgreich in den Bereichen Finanzen, E-Commerce, öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen, Bildung und Logistik eingesetzt.
Servicemodelle
Um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, bieten wir flexible und vielfältige Servicemodelle an:
- Projektbasierte Lieferung: Für große Unternehmen oder komplexe Szenarien bieten wir maßgeschneiderte Dienstleistungen von der Bedarfsanalyse und dem Lösungsdesign bis hin zur Systemimplementierung und Abnahme.
- SaaS-Abonnementdienst: Für kleine und mittlere Unternehmen bieten wir eine standardisierte, intelligente Frage-Antwort-Plattform mit Abrechnung nach Jahres- oder Nutzeranzahl, die eine schnelle Inbetriebnahme ermöglicht.
- Hybrid-Deployment: Unterstützt Public Cloud, Private Cloud und Hybrid-Cloud-Bereitstellung, um Anforderungen an Datensicherheit und Compliance zu erfüllen.
- Vor-Ort-Support: In kritischen Projektphasen oder während der Betriebsphase bieten wir professionelle Ingenieure vor Ort, um den stabilen Systembetrieb zu gewährleisten.
Qualifikationen und Stärken
Wir verfügen über mehrere anerkannte Zertifizierungen und Patente, die unsere technische Kompetenz und Branchenposition unterstreichen:
- Zertifizierung als High-Tech-Unternehmen: Ausgestellt vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie, dem Finanzministerium und der Staatlichen Steuerverwaltung, gültig für drei Jahre.
- ISO 27001 Zertifizierung für Informationssicherheitsmanagement: Belegt unsere Managementfähigkeiten im Bereich Datensicherheit und Datenschutz.
- CMMI Level 3 Zertifizierung: Zeigt den Reifegrad unserer Softwareentwicklung und unseres Projektmanagements.
- Mehrere KI-bezogene Patente: Abdecken Kernbereiche wie Natural Language Processing, Dialogmanagement und Wissensgraphenkonstruktion.
- Branchenauszeichnungen: Wir wurden unter anderem mit dem „Best Intelligent Customer Service Solution Award in China“ und dem „AI Innovation Application Award“ ausgezeichnet.
Erfolgsbeispiele
Unsere Lösungen wurden bei mehreren führenden Kunden aus verschiedenen Branchen validiert. Hier sind einige repräsentative Fälle:
- Eine große staatliche Bank: Implementierung eines intelligenten Kundenservice-Systems, das über 200 Geschäftsszenarien abdeckt, mit einer durchschnittlichen täglichen Bearbeitung von über 500.000 Anfragen, wodurch der Druck auf die menschlichen Kundendienstmitarbeiter um 40% reduziert wurde.
- Führende E-Commerce-Plattform: Vollständige Automatisierung der Prozesse von Vorverkaufsberatung, Bestellabfrage bis hin zur Nachverkaufsbearbeitung, mit einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15%.
- Provinzielle Plattform für öffentliche Dienstleistungen: Integration von Wissensdatenbanken mehrerer Behörden, bietet 24/7 Politikberatung und Verfahrensanleitungen, mit jährlich über 10 Millionen bedienten Bürgern.
- Krankenhaus der Tertiärversorgung: Aufbau eines intelligenten Leit- und Terminsystems, das die Wartezeit der Patienten um 30% verkürzt und die Effizienz der Terminvergabe verbessert.
Kooperationsmodell
Wir bieten einen standardisierten Kooperationsprozess, um eine effiziente Projektabwicklung zu gewährleisten:
- Erstkontakt: Übermittlung der Kooperationsabsicht über die Website, Telefon oder E-Mail. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstages.
- Bedarfsanalyse: Ein spezieller Business Manager und Techniker führen eine vertiefte Kommunikation durch, um die geschäftlichen Herausforderungen und Erwartungen zu verstehen.
- Lösungsanpassung: Basierend auf den Analyseergebnissen wird eine maßgeschneiderte Lösung mit Preisangebot erstellt.
- Pilotvalidierung: Unterstützung von POC (Proof of Concept) oder Pilotprojekten in kleinem Umfang, um die Machbarkeit der Lösung zu gewährleisten.
- Formelle Vertragsunterzeichnung: Klärung des Leistungsumfangs, der Lieferfristen, der Abrechnungsmodalitäten und der SLAs.
- Bereitstellung und Inbetriebnahme: Ein professionelles Team ist für die Systemimplementierung, Integration und Schulung verantwortlich.
- Kontinuierlicher Betrieb: Bereitstellung von 24/7 technischem Support und regelmäßiger Systemoptimierung.
Zertifizierungen
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
Verwandte Artikel
AI客服上线后，为什么你的客户满意度反而下降了？——智能问答系统选型与实施的5个关键决策点
AI客服上线后客户满意度不升反降？本文基于智能问答与AI客服业务线在金融、电商、政务等行业的项目经验，拆解了企业部署AI客服失败的5个关键决策点：部署模式选择、能力范围聚焦、知识库持续运营、人机协作理念、实施路径规划。通过对比项目制、SaaS、混合部署三种模式，结合银行、电商、政务等成功案例，为企业提供从选型到落地的完整实施指南。
企业AI客服选型：如何评估技术能力与业务匹配度，避免四大误区
企业不同阶段选择AI客服方案时，需从业务需求出发构建选型框架，重点评估意图识别、多轮对话、集成灵活性等技术能力，同时避免盲目追求先进、忽视数据安全、知识库维护和TCO等四大误区。本文提供三步行动指南，帮助决策者做出科学匹配。
企业「知识库」建了没人用？从知识资产化到智能问答的落地三步法
企业知识库建成后使用率低、维护成本高是普遍痛点。本文基于知识库与智能搜索业务线在金融、制造、政务等多行业的项目交付经验，提出从知识资产化到知识图谱化再到智能问答化的落地三步法，帮助企业走通知识库从「建起来」到「用起来」的完整路径。
企业「知识库」从「能搜到」到「能推理」：知识图谱构建的四个关键决策与实施路径
本文基于金融、法律、政务、制造等行业真实项目经验，深度剖析企业知识库从传统文档检索到知识推理的进阶路径。聚焦知识图谱构建中的四个关键决策——图谱边界、骨架设计、构建机制与应用策略，为企业CTO和知识管理负责人提供从「能搜到」到「能推理」的可落地实施路径。
Häufige Fragen
Fragen Sie mich zu Intelligente Frage-Antwort und KI-Kundenservice
Die Geschäftseinheit für intelligente Q&A und KI-Kundendienst bietet omni-channel intelligente Interaktionslösungen, die Branchen wie Finanzen, E-Commerce, öffentliche Verwaltung und Medizin abdecken. Zu den Kernfunktionen gehören eine intelligente Q&A-Engine (unterstützt FAQ, Mehrfachdialoge, Wissensgraph-Fragen), Stimmungsanalyse und Absichtserkennung, Mensch-Maschine-Kollaboration sowie Wissensdatenbankverwaltung. Die Servicemodelle sind flexibel und umfassen projektbasierte Lieferung, SaaS-Abonnements und hybride Bereitstellung, um den Anforderungen von Unternehmen unterschiedlicher Größe gerecht zu werden. Die Lösungen werden erfolgreich von Top-Kunden wie staatlichen Banken, E-Commerce-Plattformen, Plattformen der öffentlichen Verwaltung und Krankenhäusern der Spitzenklasse eingesetzt. Dabei werden bemerkenswerte Ergebnisse erzielt, wie z. B. eine Reduzierung des Drucks auf menschliche Kundendienstmitarbeiter um 40 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15 %. Das Unternehmen verfügt über Zertifizierungen als High-Tech-Unternehmen, ISO 27001 und CMMI Level 3 und ist der Kernmotor zur Förderung der digitalen Transformation von Unternehmen.