Kooperationshintergrund
China Unicom, als führender Telekommunikationsbetreiber in China, setzt sich stets dafür ein, die digitale Transformation durch technologische Innovationen voranzutreiben. Im Jahr 2024 stand die Niederlassung Xuzhou vor IT-Architektur-Herausforderungen, die durch das schnelle Geschäftswachstum verursacht wurden: Das herkömmliche Middle-Platform-System wies hohe Antwortzeiten und schwerwiegende Datensilos auf, was zu einer geringen Effizienz im Kundenservice führte. Um diesen Schmerzpunkt zu bewältigen, entschied sich China Unicom für eine strategische Partnerschaft mit der Niederlassung Xuzhou, um gemeinsam das digitale Upgrade-Projekt der Business-Middle-Platform voranzutreiben.
Kooperationsprozess
Nach dem Projektstart bildeten beide Seiten ein gemeinsames Team, bestehend aus Technologiearchitekten, Business-Analysten und Betriebsexperten. In der ersten Phase führte das Team eine vollständige Prüfung des bestehenden Middle-Platform-Systems durch und identifizierte 12 kritische Engpässe, darunter API-Antwortzeiten von über 500 ms und Daten-Synchronisationsverzögerungen von bis zu 2 Stunden. In der zweiten Phase wurden die China-Unicom-Cloud-Plattform und die 5G-Privatnetzwerktechnologie eingeführt, um die Kernmodule der Middle-Platform umzustrukturieren und eine Microservices-Bereitstellung sowie Echtzeit-Datenstromverarbeitung zu realisieren. In der dritten Phase wurde die Leistung des neuen Systems durch A/B-Tests verifiziert und die vollständige Migration innerhalb von 3 Monaten abgeschlossen.
Gelöste Probleme
- Effizienzengpass: Das alte System verarbeitete durchschnittlich 100.000 Transaktionen pro Tag, mit Spitzenlatenzen von bis zu 3 Sekunden; das neue System reduziert die Latenz durch verteilte Architektur und Edge Computing auf unter 200 ms.
- Datensilos: Die ursprünglich über 6 unabhängige Systeme verteilten Daten werden nun über eine einheitliche Daten-Middle-Platform in Echtzeit geteilt und unterstützen abteilungsübergreifende, koordinierte Entscheidungen.
- Kundenerlebnis: Die Self-Service-Funktionen wurden von 5 auf 18 erweitert, und die Kundenbeschwerdequote sank um 30 %.
Erzielte Ergebnisse
Nach der Einführung des Projekts erzielte die Business-Middle-Platform der Niederlassung Xuzhou erhebliche Verbesserungen: Die Betriebseffizienz stieg um 40 %, die Kundenzufriedenheit um 25 % und die IT-Betriebskosten sanken um 35 %. Darüber hinaus unterstützt die neue Plattform eine elastische Skalierung und bietet damit eine technologische Basis für die zukünftige Erweiterung von 5G-, Cloud-Computing- und Big-Data-Geschäften. Beide Seiten planen, bis 2025 KI-gesteuerte intelligente Kundenbetreuung und Netzwerkoptimierungsszenarien weiter zu erforschen.