Im Strudel der digitalen Transformation der Kommunikationsbranche ist China Telecom als führender Betreiber im Inland stets bestrebt, durch technologische Innovationen die Serviceeffizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Allerdings weisen traditionelle Geschäftssysteme oft Probleme wie Datensilos und langwierige Prozesse auf, die die betriebliche Agilität einschränken. Im Jahr 2021 ging Yunzhi eine strategische Partnerschaft mit der Jiangsu-Niederlassung und der Xuzhou-Niederlassung von China Telecom ein, mit dem Fokus auf dem Aufbau einer Business-Plattform (Business Middle Platform). Ziel war es, durch Cloud-Computing-, Big-Data- und andere Technologien die Kernprozesse neu zu gestalten und den Wandel von „Geschäft unterstützen“ zu „Geschäft antreiben“ zu verwirklichen.
In der Anfangsphase der Zusammenarbeit untersuchten die Teams beider Seiten eingehend die Schwachstellen im Telekommunikationsgeschäft, darunter verteilte Nutzerdaten, langsame Reaktionen bei Marketingkampagnen und komplexe Abrechnungssysteme. Yunzhi schlug auf Basis seiner Erfahrungen im Bereich der digitalen Transformation die Lösung einer „einheitlichen Middle Platform + Microservice-Architektur“ vor. Dabei wurden die verteilten Geschäftsmodule integriert und eine intelligente Middle Platform aufgebaut, die Bereiche wie Kundenmanagement, Marketing, Abrechnung und Betrieb/Wartung abdeckt. Während der Umsetzung arbeitete das technische Team von Yunzhi eng mit dem lokalen Team von China Telecom zusammen, meisterte Herausforderungen wie Systemkompatibilität und Datenmigration und brachte die Kernfunktionen über agile Entwicklungsmethoden in mehreren Phasen online.
Durch den Aufbau der Business-Plattform erzielte China Telecom mehrere Durchbrüche: Erstens stieg nach der Datenintegration die Genauigkeit der Kundenprofile um 30 %, und der ROI von Marketingkampagnen verbesserte sich um 25 %. Zweitens verkürzte der Einsatz automatisierter Betriebs- und Wartungstools die Fehlerreaktionszeit von Stunden auf Minuten, wodurch die Betriebseffizienz um 35 % gesteigert wurde. Drittens reduzierte die einheitliche Abrechnungs- und Verrechnungsplattform manuelle Eingriffe und sparte jährlich über 5 Millionen Yuan ein. Beim Kundenerlebnis wurde die Zeit für die Dienstaktivierung von 3 Tagen auf 1 Tag verkürzt, und die Kundenzufriedenheit stieg um 20 %.
Diese Zusammenarbeit half China Telecom nicht nur, bei der digitalen Transformation substanzielle Fortschritte zu erzielen, sondern verschaffte Yunzhi auch wertvolle Erfahrungen im Betreiberbereich. Beide Seiten planen, die Zusammenarbeit weiter zu vertiefen, die integrierte Anwendung von 5G + Cloud + KI zu erkunden und gemeinsam die innovative Verschmelzung von Kommunikations- und digitalen Diensten voranzutreiben.