服务条款
生效日期：2026-05-13 | 版本：1.1
欢迎使用 徐州芒旭软件科技有限公司（以下简称"我们"、"本平台"或"芒旭软件"）提供的产品与服务。本平台通过 mangxu.com 及关联服务向您提供企业级解决方案。请您在使用前仔细阅读以下条款。使用本平台即表示您已阅读、理解并同意受本服务条款的约束。
第一条 服务内容
本平台向您提供以下服务：
- 企业产品与解决方案信息展示
- 在线咨询与技术支持
- AI 智能助手与知识库检索（基于大语言模型及RAG技术）
- 企业级管理后台功能（包括CRM、商机管理、订单管理等）
- 内容创作与发布工具（AI辅助内容生成）
- 其他我们不时推出的增值服务
具体服务范围以实际提供为准，我们保留根据业务发展调整服务内容的权利，重大调整将提前30天通知。
第二条 用户注册与账户
- 使用部分服务需要注册账户。您应提供真实、准确、完整的注册信息（包括但不限于姓名、企业名称、联系方式），并及时更新。根据《网络安全法》第24条，我们需对用户身份进行实名认证。
- 您应妥善保管账户信息和密码。因您保管不善导致的损失由您自行承担。
- 每个账户仅供注册人本人使用，未经许可不得转让或授权他人使用。
- 如发现账户被未授权使用或存在安全漏洞，请立即通知我们。
第三条 数据收集与使用
为向您提供稳定、个性化的服务，我们根据《个人信息保护法》（PIPL）、《数据安全法》（DSL）及《网络数据安全管理条例》等法律法规，收集和使用以下类型的数据：
3.1 您主动提供的信息
- 注册信息：您在注册账户时提供的姓名、企业名称、邮箱、手机号等，用于身份管理与个性化服务（法律依据：PIPL第13条-同意）。
- 联系与询价信息：您通过联系/询价表单、报价申请表单提交的姓名、电话、企业信息等，用于商务沟通与客户服务（法律依据：PIPL第13条-合同履行）。
- 商机与订单信息：您在CRM模块中录入的商机联系人信息、订单与合同数据，用于客户关系管理与财务管理。订单数据将根据《会计法》要求保存10年。
- 渠道合作伙伴信息：您提交的渠道合作相关资料，用于渠道管理与合作关系维护（法律依据：PIPL第13条-合同履行）。
3.2 自动收集的信息
- 浏览行为数据：我们通过Cookie、LocalStorage及追踪技术收集您的浏览行为（如页面访问、点击、停留时长），用于网站流量分析与用户体验优化。您可以在浏览器设置中管理Cookie偏好（法律依据：PIPL第13条-同意）。
- 用户画像与行为标签：基于您的使用行为，我们通过AI技术生成用户画像与行为标签，用于个性化推荐与精准营销。您可在账户设置中关闭此功能（法律依据：PIPL第13条-同意）。
- 用户旅程追踪：我们追踪您在本平台的使用路径，用于客户生命周期管理（法律依据：PIPL第13条-合法利益）。
- 技术数据：包括IP地址、设备信息、浏览器类型、操作系统等，用于会话维持与安全防护。
3.3 AI服务相关数据
- AI对话内容：您与AI智能助手的对话记录，用于提供问答服务及优化对话质量。数据保留180天后自动删除（法律依据：PIPL第13条-同意）。
- 内容发送至LLM处理：您提交给AI模型处理的内容（如文档、问题），将发送至第三方大语言模型服务商进行处理。处理完成后，我们不留存原始内容（法律依据：PIPL第13条-同意+数据安全法）。
- AI模型用量统计：我们收集API调用次数、token用量等技术数据，用于服务监控与成本核算（法律依据：PIPL第13条-合法利益）。
- AI内容生成记录：通过AI辅助创作的内容将永久保存，用于版本追踪与内容管理（法律依据：生成式AI管理暂行办法）。
3.4 知识库与文档数据
- 文档上传与知识库内容：您上传至知识库的文档，用于企业知识管理与RAG检索。数据永久保存，但您可随时删除（法律依据：数据安全法-数据处理）。
- 文档向量化嵌入：为支持语义搜索，文档将被向量化处理并存储，与源文档同步删除（法律依据：PIPL第13条-合同履行）。
3.5 其他数据
- 用户行为数据采样分析：我们可能对脱敏后的行为数据进行采样分析，用于品牌画像优化与市场洞察（法律依据：PIPL第13条-合法利益）。
- 竞品公开数据监测：我们收集公开渠道的竞品信息，用于市场竞争分析（法律依据：反不正当竞争法）。
- 算法推荐与个性化规则：我们使用算法推荐技术，相关规则已根据《算法推荐管理规定》进行备案。
- AI编排决策日志：记录AI自主决策过程，用于审计与可解释性（法律依据：AI安全治理框架）。
- 用户认证与登录凭证：用于身份验证与访问控制，数据在账户存续期内保存（法律依据：网络安全法-实名制）。
- 邮件/短信通知记录：用于发送业务通知与服务消息，记录保留180天（法律依据：PIPL第13条-合同履行）。
第四条 第三方共享与委托处理
我们严格遵守《个人信息保护法》第23条关于向第三方提供个人信息的规定。在以下情形中，我们可能与第三方共享您的数据：
- AI服务提供商：为提供AI问答与内容生成服务，您的对话内容及处理请求将发送至第三方大语言模型服务商。我们已与相关服务商签订数据处理协议，要求其采取同等安全保护措施。
- 云服务提供商：您的数据存储于阿里云等云服务商的服务器上，我们已进行数据安全评估。
- 通知服务提供商：邮件/短信通知通过第三方服务商发送，仅用于履行合同目的。
- 法律要求：如法律法规、司法机关要求，我们可能依法提供您的数据。
对于涉及敏感个人信息（如生物识别、金融账户信息）的共享，我们将单独取得您的明确同意。
第五条 数据存储与删除
我们根据法律法规及业务需求，对不同类型的数据设定不同的保留期限：
- 账户信息：账户存续期+3年
- 联系/询价信息：3年
- Cookie数据：1年
- AI对话内容：180天
- 订单与合同数据：10年（根据《会计法》要求）
- 商机联系人信息：5年
- 渠道合作伙伴信息：合作期+3年
- 用户行为数据：1-2年
- AI内容生成记录：永久（用户可删除）
- 知识库文档：永久（用户可删除）
保留期限届满后，我们将对数据进行删除或匿名化处理。您也可以根据《个人信息保护法》第47条，随时请求删除您的个人信息。
第六条 用户行为规范
您在使用本平台服务时应遵守以下规范：
- 遵守中华人民共和国法律法规及相关政策
- 不得利用本服务从事违法活动或侵犯他人合法权益
- 不得发布虚假、误导性信息或侵犯他人知识产权的内容
- 不得对本平台进行反向工程、破解或恶意攻击
- 不得使用自动化工具批量抓取平台内容（除经授权的 API 调用）
- 不得干扰平台正常运行或其他用户正常使用
- 不得向AI服务提交违法信息、涉密信息或他人隐私数据
第七条 知识产权
本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、图表、视频、音频、软件、界面设计、数据库结构、商标标识，均受中华人民共和国知识产权法律保护。
未经我们书面许可，任何人不得复制、修改、传播、分发、出版或以其他方式使用上述内容。您通过AI工具生成的内容，其知识产权归属根据具体服务协议另行约定。
第八条 AI 服务特别条款
- 本平台部分功能使用人工智能技术，包括大语言模型、RAG检索、内容生成等。AI 生成的内容仅供参考，不构成专业建议。
- 您理解并同意 AI 回答可能存在不准确或不完整之处，重要决策请咨询专业人士。我们不对因依赖AI输出而产生的损失承担责任。
- 您在使用 AI 功能时提交的内容不应包含违法信息、涉密信息或他人隐私数据。根据《生成式人工智能服务管理暂行办法》，我们有权对违规内容进行处理。
- 我们使用算法推荐技术向您推荐内容，您可以在设置中关闭个性化推荐功能。
第九条 费用与支付
本平台基础服务免费提供。增值服务的具体价格和付款方式以订购时的约定为准。费用调整将提前 30 天通知。
第十条 服务中断与终止
以下情形我们可能中断或终止服务：
- 系统维护或升级（将提前通知）
- 不可抗力事件（自然灾害、政策变化、电信故障等）
- 您违反本服务条款
- 我们基于业务调整的合理决定（提前 60 天通知）
服务终止后，我们将根据法律法规要求处理您的数据。
第十一条 用户权利
根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 知情权：了解我们如何收集和使用您的数据。
- 访问权：访问我们持有的您的个人信息。
- 更正权：更正不准确的个人信息。
- 删除权：请求删除您的个人信息（PIPL第47条）。
- 撤回同意权：撤回您对数据处理的同意。
- 注销账户权：注销您的账户，我们将删除相关数据。
- 投诉权：向监管部门投诉。
您可以通过本条款末尾的联系方式行使上述权利。
第十二条 免责声明
- 对因不可抗力、第三方服务故障导致的损失，我们不承担赔偿责任。
- 本平台提供的信息和分析仅供参考，不构成商业决策依据。
- 我们不对用户因自身操作失误导致的数据丢失或损害承担责任。
- AI生成内容可能存在偏差，我们不保证其准确性、完整性或时效性。
第十三条 争议解决
本条款的解释与适用以中华人民共和国法律为准。双方应友好协商解决争议；协商不成的，提交有管辖权的人民法院解决。
第十四条 条款修改
我们保留修改本服务条款的权利。修改后将在网站公示并通过邮件或站内信通知注册用户。根据《个人信息保护法》第17条，涉及数据处理目的、方式变更的，我们将重新取得您的同意。继续使用服务即视为同意修改后的条款。
第十五条 联系我们
如您对本服务条款或数据处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：
公司名称：徐州芒旭软件科技有限公司
电子邮件：privacy@mangxu.com
我们将在15个工作日内回复您的请求。