خط أعمال الاستعلام الذكي وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يقدم حلول تفاعل ذكية عبر القنوات الشاملة، تغطي قطاعات المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة وغيرها. تشمل الوظائف الأساسية محرك الاستعلام الذكي، تحليل المشاعر، التعاون بين الإنسان والآلة، وإدارة قاعدة المعرفة، مع دعم الأسئلة الشائعة (FAQ) والحوار متعدد الجولات. نماذج الخدمة مرنة، تشمل تسليم المشاريع، الاشتراك البرمجي كخدمة (SaaS)، والنشر المختلط، لتلبية احتياجات الشركات بمختلف الأحجام. من خلال خدمة أتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يقلل بشكل كبير من التكاليف البشرية ويزيد من سرعة الاستجابة ورضا العملاء. خدم بنجاح عملاء مثل البنوك الحكومية، منصات التجارة الإلكترونية، المنصات الحكومية، والمستشفيات من الدرجة الثالثة، ويتمتع بشهادات مثل مؤسسة التكنولوجيا العالية، ISO 27001، وCMMI المستوى الثالث، ويمتلك العديد من براءات الاختراع في الذكاء الاصطناعي. تبدأ عملية التعاون من الاتصال الأولي إلى الصيانة المستمرة، لضمان تسليم فعال وتشغيل مستقر.
- حلول تفاعلية ذكية متعددة القنوات تغطي قطاعات مثل المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة
- تشمل الوظائف الأساسية محرك الأسئلة والأجوبة الذكي، تحليل المشاعر، التعاون بين الإنسان والآلة، وإدارة قواعد المعرفة
- أنماط الخدمة مرنة، وتشمل المشاريع المخصصة، الاشتراكات السحابية (SaaS)، والنشر المختلط
- خدمة آلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تقلل التكاليف البشرية وتحسن سرعة الاستجابة ورضا العملاء
- خدمت بنجاح عملاء مثل البنوك الحكومية، منصات التجارة الإلكترونية، المنصات الحكومية، والمستشفيات من الدرجة الثالثة
خدمة عملاء ذكية عبر القنوات الشاملة بالذكاء الاصطناعي
يقدم حلول أتمتة الاستعلام الذكي وخدمة العملاء التي تغطي عدة قطاعات، مع دعم نماذج نشر متعددة
اتصل بنا للحصول على حل مخصص
智能问答引擎
集成FAQ、多轮对话与知识图谱，精准理解用户意图，提供专业答复
全渠道接入
覆盖网页、APP、微信、电话等主流渠道，统一服务体验，随处可达
降本增效
7×24小时自动化服务，人工客服压力降低40%，满意度提升15%
灵活部署
支持定制交付、SaaS订阅、混合部署及驻场支持，适配多种业务需求
安全合规
满足金融、政务等高要求行业的数据安全与合规标准，保障信息安全
行业适配
深耕金融、电商、政务、医疗等领域，提供场景化智能客服解决方案
إجابة AI المباشرة
خط أعمال الاستعلام الذكي وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يقدم حلول تفاعل ذكية عبر القنوات الشاملة، تغطي قطاعات المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة وغيرها. تشمل الوظائف الأساسية محرك الاستعلام الذكي، تحليل المشاعر، التعاون بين الإنسان والآلة، وإدارة قاعدة المعرفة، مع دعم الأسئلة الشائعة (FAQ) والحوار متعدد الجولات. نماذج الخدمة مرنة، تشمل تسليم المشاريع، الاشتراك البرمجي كخدمة (SaaS)، والنشر المختلط، لتلبية احتياجات الشركات بمختلف الأحجام. من خلال خدمة أتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يقلل بشكل كبير من التكاليف البشرية ويزيد من سرعة الاستجابة ورضا العملاء. خدم بنجاح عملاء مثل البنوك الحكومية، منصات التجارة الإلكترونية، المنصات الحكومية، والمستشفيات من الدرجة الثالثة، ويتمتع بشهادات مثل مؤسسة التكنولوجيا العالية، ISO 27001، وCMMI المستوى الثالث، ويمتلك العديد من براءات الاختراع في الذكاء الاصطناعي. تبدأ عملية التعاون من الاتصال الأولي إلى الصيانة المستمرة، لضمان تسليم فعال وتشغيل مستقر.
عملية تسليم الخدمة
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
初步接洽
客户通过官网、电话或邮件提交合作意向，商务经理在1个工作日内响应，了解客户基本需求与业务背景，确认合作方向。
需求调研
商务经理与技术人员与客户深度沟通，了解业务痛点、现有客服系统与期望目标，输出需求调研记录，为方案设计提供依据。
方案定制
基于调研结果，设计定制化智能客服解决方案与报价，明确交付范围、周期与计费方式，提交客户评审确认。
试点验证
支持POC概念验证或小范围试点，在客户真实业务场景中验证方案可行性，收集反馈并优化方案，降低采购决策风险。
正式签约
双方确认服务范围、交付周期、计费方式与SLA等级，签订正式服务合同，明确项目启动计划与双方责任。
部署上线
专业团队完成系统部署、业务系统集成、知识库初始化与人员培训，进行全渠道联调测试与验收，确认无误后正式上线运行。
持续运维
进入运维期后，提供7×24小时技术支持、定期系统优化与知识库更新，保障系统长期稳定高效运行，按需提供驻场支持。
اتفاقية مستوى الخدمة
وقت الاستجابة：合作意向/售前咨询：1 个工作日内响应；故障响应时效（建议值）：P1 级 15 分钟内响应，P2 级 30 分钟内响应，P3 级 4 个工作小时内响应。
نظرة عامة على الأعمال
خط أعمال الاستفسار الذكي وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، مكرس لتقديم حلول تفاعلية ذكية متعددة القنوات للشركات بناءً على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي. نحن نعمل في هذا المجال لسنوات عديدة، وتغطي خدماتنا العديد من القطاعات مثل المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة والرعاية الصحية، مما يساعد الشركات على تحقيق الأتمتة والترقية الذكية لسيناريوهات خدمة العملاء.
تتمثل القيمة الأساسية في تقليل التكاليف البشرية بشكل كبير، وزيادة سرعة استجابة العملاء ورضاهم من خلال خدمات الاستفسار الذكي التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعتمد هذا الخط التجاري على الخبرة العميقة للشركة في مجالات البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، ليشكل حلقة كاملة من القدرات بدءًا من الخوارزميات الأساسية وصولاً إلى التطبيقات العليا، وهو أحد المحركات الأساسية لاستراتيجية التحول الرقمي للشركة.
نطاق القدرات
نقدم قدرات تفاعلية ذكية شاملة تغطي جميع الجوانب من محرك الحوار إلى قنوات الاتصال:
- محرك الاستفسار الذكي: يدعم أنماطًا متعددة مثل الأسئلة الشائعة (FAQ) والحوار متعدد الجولات والاستفسار عن قاعدة المعرفة، ويمكنه التعامل مع الاستفسارات التجارية المعقدة.
- الاتصال متعدد القنوات: يغطي القنوات الرئيسية مثل الويب والتطبيقات ووي شات والبرامج الصغيرة والهاتف والبريد الإلكتروني، مع إدارة موحدة.
- تحليل المشاعر والتعرف على النية: تحليل مشاعر المستخدم ونواياه الحقيقية في الوقت الفعلي، وتقديم استراتيجيات استجابة مخصصة.
- التعاون بين الإنسان والآلة: يدعم التحويل الذكي إلى البشر، ومساعدة الوكلاء، والتوليد التلقائي للتذاكر، مما يعزز كفاءة الخدمة الإجمالية.
- إدارة قاعدة المعرفة: يوفر أدوات بناء قاعدة المعرفة المرئية والتحديث التلقائي ومراقبة الجودة.
- الملاءمة للقطاعات: تم تطبيقه بنجاح في مجالات المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة والرعاية الصحية والتعليم والخدمات اللوجستية.
نموذج الخدمة
لتلبية احتياجات الشركات المختلفة، نقدم نماذج خدمة مرنة ومتنوعة:
- التسليم القائم على المشروع: للشركات الكبيرة أو السيناريوهات المعقدة، نقدم خدمات مخصصة شاملة من تحليل الاحتياجات وتصميم الحلول إلى نشر النظام والقبول.
- خدمة الاشتراك SaaS: للشركات الصغيرة والمتوسطة، نقدم منصة استفسار ذكية موحدة، مع فوترة سنوية أو حسب عدد المستخدمين، ودعم الإطلاق السريع.
- النشر المختلط: يدعم النشر على السحابة العامة والسحابة الخاصة والسحابة المختلطة، لتلبية متطلبات أمن البيانات والامتثال.
- الدعم في الموقع: في المراحل الحرجة من المشروع أو خلال فترة الصيانة، نقدم خدمات مهندسين متخصصين في الموقع لضمان استقرار النظام.
المؤهلات والقدرات
لدينا العديد من الشهادات الموثوقة وبراءات الاختراع التي تظهر قوتنا التقنية ومكانتنا في الصناعة:
- شهادة مؤسسة التكنولوجيا الفائقة: صادرة بشكل مشترك عن وزارة العلوم والتكنولوجيا ووزارة المالية وإدارة الدولة للضرائب، سارية لمدة ثلاث سنوات.
- شهادة نظام إدارة أمن المعلومات ISO 27001: تثبت القدرة الإدارية في مجال أمن البيانات وحماية الخصوصية.
- شهادة CMMI المستوى الثالث: تعكس نضج تطوير البرمجيات وإدارة المشاريع.
- براءات اختراع متعددة متعلقة بالذكاء الاصطناعي: تغطي التقنيات الأساسية مثل معالجة اللغة الطبيعية وإدارة الحوار وبناء قاعدة المعرفة.
- جوائز الصناعة: حصلت على جوائز مثل "أفضل حل لخدمة العملاء الذكية في الصين" و"جائزة الابتكار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي".
الخبرات الناجحة
تم التحقق من حلولنا من قبل العملاء الرائدين في العديد من القطاعات، وفيما يلي بعض الحالات النموذجية:
- بنك حكومي كبير: نشر نظام خدمة عملاء ذكي يغطي أكثر من 200 سيناريو عمل، ويعالج أكثر من 500,000 استفسار يوميًا، مما يقلل ضغط وكلاء الخدمة البشرية بنسبة 40%.
- منصة تجارة إلكترونية رائدة: أتمتة العملية الكاملة من استفسارات ما قبل البيع واستعلامات الطلبات إلى معالجة ما بعد البيع، مما يزيد رضا العملاء بنسبة 15%.
- منصة خدمات حكومية على مستوى المقاطعة: دمج قواعد المعرفة من عدة إدارات، وتقديم استشارات سياسية وإرشادات إجرائية على مدار الساعة، وخدمة أكثر من 10 ملايين مواطن سنويًا.
- مستشفى من الدرجة الثالثة: بناء نظام توجيه وحجز ذكي، مما يقلل وقت انتظار المرضى بنسبة 30% ويزيد كفاءة الحجز.
طرق التعاون
نقدم عملية تعاون موحدة لضمان التقدم الفعال للمشروع:
- الاتصال الأولي: تقديم نية التعاون عبر الموقع الرسمي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسنرد خلال يوم عمل واحد.
- استكشاف الاحتياجات: ترتيب مدير أعمال مخصص وفنيين لإجراء مناقشة عميقة لفهم نقاط الألم والتوقعات التجارية.
- تخصيص الحل: بناءً على نتائج الاستكشاف، تقديم حل مخصص وعرض سعر.
- التحقق التجريبي: دعم إثبات المفهوم (POC) أو التجربة على نطاق صغير لضمان جدوى الحل.
- التوقيع الرسمي: توضيح نطاق الخدمة وفترة التسليم وطريقة الفوترة واتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- النشر والإطلاق: فريق متخصص مسؤول عن نشر النظام والتكامل والتدريب.
- الصيانة المستمرة: تقديم دعم فني على مدار الساعة وتحسين دوري للنظام.
الشهادات
计算机软件著作权登记证书
高新技术企业证书
质量管理体系认证证书
软件企业证书
软件产品证书
企业信用评价AAA级信用企业
诚信供应商等级证书
مقالات ذات صلة
AI客服上线后，为什么你的客户满意度反而下降了？——智能问答系统选型与实施的5个关键决策点
AI客服上线后客户满意度不升反降？本文基于智能问答与AI客服业务线在金融、电商、政务等行业的项目经验，拆解了企业部署AI客服失败的5个关键决策点：部署模式选择、能力范围聚焦、知识库持续运营、人机协作理念、实施路径规划。通过对比项目制、SaaS、混合部署三种模式，结合银行、电商、政务等成功案例，为企业提供从选型到落地的完整实施指南。
企业AI客服选型：如何评估技术能力与业务匹配度，避免四大误区
企业不同阶段选择AI客服方案时，需从业务需求出发构建选型框架，重点评估意图识别、多轮对话、集成灵活性等技术能力，同时避免盲目追求先进、忽视数据安全、知识库维护和TCO等四大误区。本文提供三步行动指南，帮助决策者做出科学匹配。
企业「知识库」建了没人用？从知识资产化到智能问答的落地三步法
企业知识库建成后使用率低、维护成本高是普遍痛点。本文基于知识库与智能搜索业务线在金融、制造、政务等多行业的项目交付经验，提出从知识资产化到知识图谱化再到智能问答化的落地三步法，帮助企业走通知识库从「建起来」到「用起来」的完整路径。
企业「知识库」从「能搜到」到「能推理」：知识图谱构建的四个关键决策与实施路径
本文基于金融、法律、政务、制造等行业真实项目经验，深度剖析企业知识库从传统文档检索到知识推理的进阶路径。聚焦知识图谱构建中的四个关键决策——图谱边界、骨架设计、构建机制与应用策略，为企业CTO和知识管理负责人提供从「能搜到」到「能推理」的可落地实施路径。
الأسئلة الشائعة
يمكنك سؤالي عن الاستعلام الذكي وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
خط أعمال الأسئلة الذكية وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يقدم حلول تفاعل ذكية عبر القنوات المتعددة، تغطي قطاعات مثل المالية والتجارة الإلكترونية والحكومة والرعاية الصحية. تشمل الوظائف الأساسية محرك الأسئلة الذكية (يدعم الأسئلة الشائعة والحوار متعدد الجولات والأسئلة والأجوبة باستخدام الرسوم البيانية المعرفية)، تحليل المشاعر والتعرف على النية، التعاون بين الإنسان والآلة، وإدارة قواعد المعرفة. أنماط الخدمة مرنة، تشمل التسليم القائم على المشاريع، اشتراك SaaS، والنشر المختلط، لتلبية احتياجات الشركات بمختلف أحجامها. تم تقديم الخدمة بنجاح لعملاء رئيسيين مثل البنوك المملوكة للدولة، منصات التجارة الإلكترونية، المنصات الحكومية، والمستشفيات المتقدمة من الدرجة الثالثة، مما أدى إلى تحقيق نتائج ملموسة مثل تقليل ضغط موظفي خدمة العملاء بنسبة 40% وزيادة رضا العملاء بنسبة 15%. مع امتلاك شهادة المؤسسات ذات التقنية العالية، ISO 27001، ومستوى CMMI الثالث، وهي المحرك الأساسي لدفع التحول الرقمي للمؤسسات.