خلفية التعاون
باعتبارها إحدى شركات الاتصالات الرائدة في الصين، تلتزم شركة تشاينا يونيكوم دائمًا بدفع التحول الرقمي من خلال الابتكار التكنولوجي. في عام 2024، واجه فرع شوتشو تحديات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ناتجة عن النمو السريع للأعمال: حيث كانت المنصة الوسطية التقليدية تعاني من زمن استجابة مرتفع وجزر بيانات خطيرة، مما أدى إلى انخفاض كفاءة خدمة العملاء. لمواجهة هذه النقطة الحرجة، اختارت تشاينا يونيكوم إقامة شراكة استراتيجية مع فرع شوتشو للعمل معًا على دفع مشروع الترقية الرقمية للمنصة الوسطية للأعمال.
عملية التعاون
بعد انطلاق المشروع، شكّل الجانبان فريقًا مشتركًا يضم مهندسي البنية التحتية ومحللي الأعمال وخبراء التشغيل. في المرحلة الأولى، أجرى الفريق تدقيقًا شاملاً للمنصة الوسطية الحالية، وحدد 12 نقطة اختناق رئيسية، بما في ذلك أن زمن استجابة واجهة برمجة التطبيقات (API) تجاوز 500 مللي ثانية، وتأخر مزامنة البيانات حتى ساعتين. في المرحلة الثانية، تم إدخال منصة يونيكوم السحابية وتقنية شبكة الجيل الخامس الخاصة، لإعادة هيكلة الوحدات الأساسية للمنصة الوسطية، وتحقيق نشر الخدمات المصغرة ومعالجة تدفق البيانات في الوقت الفعلي. في المرحلة الثالثة، تم التحقق من أداء النظام الجديد من خلال اختبار أ/ب، واكتمل الترحيل الكامل في غضون ثلاثة أشهر.
المشاكل التي تم حلها
- اختناق الكفاءة: كان النظام القديم يعالج 100,000 معاملة يوميًا، وكان زمن الاستجابة يصل إلى 3 ثوانٍ في أوقات الذروة؛ أما النظام الجديد فقد خفّض زمن الاستجابة إلى أقل من 200 مللي ثانية من خلال البنية الموزعة والحوسبة الطرفية.
- جزر البيانات: البيانات التي كانت مبعثرة في 6 أنظمة مستقلة، أصبحت الآن تُشارك في الوقت الفعلي من خلال منصة بيانات موحدة، مما يدعم اتخاذ القرارات المشتركة بين الأقسام.
- تجربة العملاء: تم توسيع وظائف الخدمة الذاتية من 5 إلى 18 وظيفة، وانخفض معدل شكاوى العملاء بنسبة 30%.
النتائج المحققة
بعد تشغيل المشروع، حققت المنصة الوسطية للأعمال في فرع شوتشو تحسنًا ملحوظًا: ارتفعت الكفاءة التشغيلية بنسبة 40%، وزادت رضا العملاء بنسبة 25%، وانخفضت تكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات بنسبة 35%. بالإضافة إلى ذلك، يدعم النظام الجديد التوسع المرن، مما يوفر أساسًا تقنيًا لتوسيع أعمال الجيل الخامس والحوسبة السحابية والبيانات الضخمة في المستقبل. ويخطط الجانبان لمزيد من استكشاف سيناريوهات خدمة العملاء الذكية وتحسين الشبكة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2025.