في موجة التحول الرقمي، لا تحتاج المؤسسات إلى عمليات أعمال فعّالة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى واجهات مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام لتحسين تجربة الموظفين والعملاء. منذ عام 2019، أقامت شنغهاي كيتان شراكة بيئية معنا، ركّزت على مجالين رئيسيين: تطوير العمليات وتصميم واجهة المستخدم للبوابة المتكاملة، بهدف بناء حلول رقمية فعّالة وجميلة معًا.
خلفية التعاون: مع توسّع نطاق الأعمال، واجه نظام العمليات الحالي لدينا مشكلات مثل بطء الاستجابة وصعوبة التخصيص، كما افتقر تصميم واجهة البوابة المتكاملة إلى التوحيد والحداثة، مما أدى إلى تعقيد عمليات المستخدم وارتفاع تكلفة التعلّم. لكسر هذه الاختناقات، أدخلنا شنغهاي كيتان كشريك بيئي. تمتلك كيتان خبرة واسعة في تطوير محركات العمليات وتصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)، وقد قدّم فريقها خدمات تحسين مماثلة للعديد من المؤسسات.
عملية التعاون: قام فريقا الطرفين أولاً بدراسة معمّقة استمرت أسبوعين، لتحليل نقاط الألم في العمليات التجارية الأساسية وجمع ملاحظات المستخدمين حول واجهة البوابة. بناءً على نتائج الدراسة، اقترحت كيتان استراتيجية مزدوجة: "أتمتة العمليات + إنسانية الواجهة". في تطوير العمليات، استخدمت كيتان بنية الخدمات الدقيقة لإعادة هيكلة العمليات الرئيسية مثل الموافقات ومزامنة البيانات، محققةً التدفق التلقائي والمراقبة في الوقت الفعلي. وفي تصميم واجهة المستخدم، انطلاقًا من بيانات سلوك المستخدم، أعادت تصميم هيكل التنقل في البوابة ولوحة الألوان والعناصر التفاعلية لضمان الاتساق البصري وسهولة الاستخدام. طوال فترة التعاون، عقد الطرفان اجتماعات أسبوعية للمزامنة لضمان التنفيذ الدقيق للمتطلبات.
المشاكل التي تم حلها: قبل التعاون، كان متوسط وقت معالجة العمليات 4 ساعات مع سهولة حدوث الأخطاء؛ وكان معدل رضا المستخدمين عن واجهة البوابة 65% فقط. بفضل الدعم المهني من كيتان، قمنا بحل مشاكل تكرار العمليات وفوضى الواجهة. على سبيل المثال، في عملية الموافقة على المشتريات، أدخلت كيتان محرك قواعد ذكي، مما قلّل التدخل اليدوي بنسبة 50%؛ وفي تصميم البوابة، قاموا بتحسين التسلسل الهرمي للمعلومات، مما قلّل الوقت المستغرق للعثور على الوظائف بنسبة 40%.
النتائج المحققة: بعد 6 أشهر من التعاون الوثيق، كانت النتائج ملحوظة. ارتفعت كفاءة تطوير العمليات بنسبة 35%، وقفز معدل رضا المستخدمين عن البوابة المتكاملة من 65% إلى 95%. بالإضافة إلى ذلك، زادت سرعة تحميل صفحات البوابة بنسبة 20%، وانخفضت تكاليف الصيانة الإجمالية بنسبة 15%. هذه النتائج لم تعزّز كفاءة العمليات الداخلية فحسب، بل عززت أيضًا ثقة العملاء فينا.