في خضم موجة التحول الرقمي في قطاع الاتصالات، تواصل شركة الاتصالات الصينية "تشاينا تيليكوم"، بوصفها مشغّلًا رائدًا محليًا، التزامها الدائم بتعزيز كفاءة الخدمة وتجربة العملاء من خلال الابتكار التكنولوجي. ومع ذلك، كانت الأنظمة التقليدية للأعمال تعاني غالبًا من مشكلات مثل عزلة البيانات وطول الإجراءات، مما أعاق المرونة التشغيلية. في عام 2021، أبرمت شركة "يونزي" شراكة استراتيجية مع فرع جيانغسو وفرع شوزهو التابعين لتشاينا تيليكوم، مع التركيز على بناء المنصة الوسطية للأعمال، بهدف إعادة هيكلة العمليات التجارية الأساسية عبر تقنيات الحوسبة السحابية والبيانات الضخمة، وتحقيق التحول من "دعم الأعمال" إلى "قيادة الأعمال".
في المرحلة الأولى من التعاون، أجرى فريقا الطرفين بحثًا معمقًا حول نقاط الألم في أعمال الاتصالات، بما في ذلك تشتت بيانات المستخدمين، وبطء الاستجابة للأنشطة التسويقية، وتعقيد نظام الفوترة. واستنادًا إلى خبرتها في مجال التحول الرقمي، اقترحت "يونزي" حلًا يعتمد على "منصة وسطية موحدة + بنية الخدمات المصغرة"، يعمل على دمج الوحدات التجارية المتناثرة وبناء منصة وسطية ذكية تغطي مجالات إدارة العملاء والتسويق والفوترة والتشغيل والصيانة. وخلال التنفيذ، تعاون فريق "يونزي" التقني عن كثب مع الفريق المحلي لتشاينا تيليكوم، وتغلبوا على تحديات مثل توافق الأنظمة وهجرة البيانات، ومن خلال منهجية التطوير السريع، تم إطلاق الوظائف الأساسية على مراحل.
من خلال بناء المنصة الوسطية للأعمال، حققت تشاينا تيليكوم عدة إنجازات: أولاً، بعد ربط البيانات، ارتفعت دقة ملفات العملاء بنسبة 30%، وزاد العائد على الاستثمار للأنشطة التسويقية بنسبة 25%. ثانيًا، أدى تطبيق أدوات التشغيل والصيانة الآلية إلى تقليص زمن الاستجابة للأعطال من ساعات إلى دقائق، ورفع كفاءة التشغيل بنسبة 35%. بالإضافة إلى ذلك، ساهم نظام الفوترة والتسوية الموحد في تقليل التدخل اليدوي، محققًا توفيرًا سنويًا يتجاوز 5 ملايين يوان. وفيما يخص تجربة العملاء، انخفض زمن تفعيل الخدمة من 3 أيام إلى يوم واحد، وارتفع رضا العملاء بنسبة 20%.
لم يقتصر هذا التعاون على مساعدة تشاينا تيليكوم في تحقيق تقدم ملموس في تحولها الرقمي فحسب، بل أتاح أيضًا لشركة "يونزي" خبرة قيّمة في قطاع المشغلين. ويخطط الطرفان حاليًا لتعميق التعاون بشكل أكبر، واستكشاف التطبيقات المدمجة لتقنيات 5G + Cloud + AI، ودفع الابتكار والدمج بين خدمات الاتصالات والخدمات الرقمية معًا.